Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi của bạn tại xstd 30

Trang này tóm tắt các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền của bạn khi truy cập xstd 30 tại các khu vực được phép theo luật địa phương.

Điều khoản tài khoản rõ ràngChính sách dữ liệu minh bạchHỗ trợ tiếng ViệtÁp dụng theo luật địa phương
xstd 30 Điều khoản và quyền lợi của bạn tại xstd 30
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho thắc mắc pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền xóa dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, đội hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Liên hệ qua một trong ba kênh dưới đây và nêu rõ vấn đề pháp lý cần giải quyết để chúng tôi xử lý đúng bộ phận.

Live Chat Kênh nhanh nhất để đặt câu hỏi về điều khoản hoặc yêu cầu làm rõ chính sách. Đội hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến liên tục, phản hồi thường trong vài phút sau khi bạn mô tả vấn đề.
Email hỗ trợ Dùng khi cần gửi yêu cầu chính thức như xóa dữ liệu, khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hoặc đề nghị cung cấp bản sao lịch sử tài khoản. Thời gian xử lý thông thường trong vòng một ngày làm việc.
Biểu mẫu tài khoản Truy cập phần cài đặt tài khoản trên điện thoại, chọn mục 'Hỗ trợ & Khiếu nại', điền thông tin và đính kèm ảnh chụp màn hình nếu liên quan đến giao dịch. Yêu cầu sẽ được phân loại và chuyển đúng bộ phận pháp lý.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi mở tài khoản được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên hệ hỗ trợ. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin của bạn với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Mọi kết nối đến sảnh đều được mã hóa SSL để bảo vệ thông tin trong quá trình truyền tải.

Mã hóa SSL

Kết nối từ điện thoại hoặc máy tính đến xstd 30 đều đi qua lớp mã hóa SSL. Thông tin đăng nhập, số ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money và lịch sử giao dịch không truyền dưới dạng văn bản thô.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi lưu lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản theo thời hạn quy định. Sau khi tài khoản đóng theo yêu cầu, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa trong thời gian do pháp luật yêu cầu giữ lại.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao thông tin chúng tôi đang lưu về tài khoản của bạn. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu dữ liệu' và chúng tôi sẽ xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền hoặc thay đổi thông tin ví điện tử, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh lại danh tính qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Bước này bảo vệ tài khoản trước các thay đổi không được phép.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt của bạn. Bạn có thể xóa cookie qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào; tuy nhiên điều này có thể yêu cầu đăng nhập lại.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Nếu tên, số điện thoại hoặc thông tin ví liên kết của bạn thay đổi, liên hệ Live Chat hoặc email để cập nhật. Chúng tôi xác minh yêu cầu qua OTP trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản và quyền lợi

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng gửi về khi đọc trang pháp lý. Nếu thắc mắc của bạn chưa có ở đây, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat để được giải đáp trực tiếp.

Có. Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu cá nhân bằng cách gửi email với tiêu đề 'Yêu cầu xóa tài khoản'. Chúng tôi xử lý trong một ngày làm việc, sau đó thông báo xác nhận gửi về email đăng ký.

Khi có thay đổi đáng kể, thông báo sẽ xuất hiện khi bạn đăng nhập lần tiếp theo và gửi kèm qua email. Bạn cần xác nhận đồng ý trước khi tiếp tục sử dụng. Nếu không đồng ý, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư.

Có. Số ví điện tử chỉ dùng để xử lý giao dịch nạp và rút tiền, không chia sẻ với bên thứ ba. Mọi kết nối đều mã hóa SSL. Thay đổi thông tin ví yêu cầu xác minh OTP qua số điện thoại đăng ký.

Quyền truy cập phụ thuộc vào luật địa phương và chỉ áp dụng ở những khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định pháp luật tại nơi mình sinh sống trước khi sử dụng dịch vụ.

Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ hoặc biểu mẫu trong phần cài đặt tài khoản trên điện thoại. Đính kèm ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi xem xét và phản hồi trong một ngày làm việc.

Lịch sử giao dịch được lưu theo thời hạn do pháp luật yêu cầu. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được ẩn danh hóa hoặc xóa khi hết thời hạn bắt buộc lưu giữ. Bạn có thể yêu cầu bản sao lịch sử bất kỳ lúc nào khi tài khoản còn hoạt động.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ. Nếu bạn xóa cookie trên điện thoại hoặc trình duyệt, bạn cần đăng nhập lại bằng tên tài khoản và OTP. Cookie không lưu mật khẩu hay thông tin ví điện tử.

Có. Gửi email với tiêu đề 'Yêu cầu dữ liệu cá nhân', xác nhận qua OTP, và chúng tôi cung cấp bản tóm tắt thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch và dữ liệu liên quan trong một ngày làm việc.

Liên hệ ngay qua Live Chat và cung cấp thông tin xác minh danh tính bao gồm OTP từ số điện thoại đăng ký. Đội hỗ trợ kiểm tra và mở khóa tài khoản sau khi xác minh thành công. Thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money có thể được dùng để đối chiếu thêm.

Truy cập phần cài đặt tài khoản trên điện thoại, chọn 'Cập nhật thông tin', nhập số mới và xác nhận bằng OTP gửi về số cũ. Nếu không còn truy cập được số cũ, liên hệ Live Chat để xác minh qua phương thức thay thế.